产品背景

目前中國(guó)行业和企业的信息化应用(yòng)在经历了基础应用(yòng)、系统建设阶段后，已经全面进入"服務(wù)"时代，原有(yǒu)信息化公司均在寻求向'运维服務(wù)'转型。当前运维服務(wù)采用(yòng)以人為(wèi)本的运维模式，在发现问题是才会进行处理(lǐ)；没有(yǒu)标准化运维服務(wù)规范，难以达到客户要求；没有(yǒu)知识库作為(wèi)经验支撑，效率比较低，运维经验难以传承；没有(yǒu)标准管理(lǐ)规范，服務(wù)混乱很(hěn)难留住客户；没有(yǒu)信息化工具，运维服務(wù)价值难以體(tǐ)现。

运维云平台是在"互联网+"背景下，以ITIL、ITSS為(wèi)指导思想，凭借公司多(duō)年IT运维实战经验，结合云计算、大数据、移动互联网等先进技术打造的综合性一體(tǐ)化智慧运维云平台。是國(guó)家ITSS标准委员会认证工具名录--首批收录工具，能(néng)够帮助运维商(shāng)进行符合ITSS标准的运维管理(lǐ)工具。

运维云平台主要是运维服務(wù)运营和管理(lǐ)工具，从运维體(tǐ)系规范、标准运维团队建设、管理(lǐ)工具支撑等方面建设，提供服務(wù)目录、服務(wù)等级协议、配置、事件、问题、变更、发布、预防性维护、驻场运维、满意度调查、知识库、移动端等功能(néng)，提供标准化运维团队建设及服務(wù)交付过程。通过运维云平台建设，最终实现pprt（ITSS标准四要素：人员、流程、技术、资源）的统一管理(lǐ)。

产品功能(néng)

平台共分(fēn)為(wèi)用(yòng)户平台、运维商(shāng)平台、综合管理(lǐ)平台、用(yòng)户微门户、工程师微门户五大子平台，包括：

服務(wù)管理(lǐ)：业務(wù)关系管理(lǐ)、服務(wù)目录、服務(wù)等级协议管理(lǐ)、服務(wù)台、运维团队管理(lǐ)、合同管理(lǐ)、服務(wù)报告等支持服務(wù)业務(wù)管理(lǐ)。

标准流程管理(lǐ)：资产配置、事件、驻场运维、问题、预防性维护、变更、发布、客户满意度、知识、监控、移动运维等流程，保证运维工作顺利进行。

产品优势

1. 标准化服務(wù)流程

平台通过标准运维流程提供运维服務(wù)，确保事件能(néng)够第一时间解决，保证运维过程的标准化、合规化。

2. 丰富客户满意度调查

平台提供四种满意度调查方式：响应支持类、驻场服務(wù)类、预防性维护类、总體(tǐ)满意度，保证通过各个运维服務(wù)的维度对客户进行调查，确保客户对运维服務(wù)的真实感受，根据调查结果分(fēn)析提高服務(wù)质量

3. 独有(yǒu)的四级服務(wù)台设置

平台支持公司服務(wù)台、客户服務(wù)台、项目服務(wù)台、驻场运维四级服務(wù)台，通过四级服務(wù)台通力合作完成对应的运维工作，提升客户满意度。

4. 完善的主动防御管理(lǐ)，将故障扼杀在萌芽期

平台提供日常巡检、例行维护、健康检查三种主动防御方式，通过三种方式同时进行保证运维对象的安全、稳定、健康运行。

5、移动运维，随时随地自有(yǒu)运维

平台提供移动app、微信端支持，运维工程师能(néng)够随时随地接收、处理(lǐ)运维工作；用(yòng)户能(néng)够随时随地查看运维工作。